Announcement
Starting on July 4, 2018 the Indonesian Publication Index (IPI) has been acquired by the Ministry of Research Technology and Higher Education (RISTEKDIKTI) called GARUDA Garba Rujukan Digital (http://garuda.ristekdikti.go.id)
For further information email to portalgaruda@gmail.com

Thank you
Logo IPI  
Journal > Epigram > Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas yang Disediakan LBPP LIA DEPOK

 

Full Text PDF (1,776 kb)
Epigram
Vol 12, No 1 (2015)
Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas yang Disediakan LBPP LIA DEPOK
Article Info   ABSTRACT
Published date:
21 Aug 2015
 
Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap fasilitas di LBPP (Lembaga Bahasa Dan Pendidikan Profesional) LIA DEPOK. Fasilitis di LBPP LIA DEPOK adalah parkir, kantin, ruang tunggu, perpustakaan dan sebagainya. Pengguna fasilitas LBPP LIA DEPOK dalam penelitian ini adalah SD, SMP dan SMA.
Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah seratus siswa SD, seratus siswa SMP dan seratus siswa SMA. Instrumen yang digunakan adalah kursioner.
Kemudian hipotesis sementara adalah (1) siswa sekolah dasar tidak terlalu berharap fasility. (2) siswa SMP mulai mengharapkan fasility. (3) siswa SMA mengharapkan fasilty ketika mereka menjadi konsumen dari LBPP LIA Depok.
Proses penelitian ini menggunakan editing ini, encoding, tabulasi amd akhirnya cocluding

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kelas Bahasa Inggris BPP LIA Depok, Pengguna / Pemegang Kepentingan, Hubungan


Abstract

The propose of this research to know how user’s saticfaction of providing fasility in LBPP (Lembaga Bahasa dan Pendidikan Profesional) LIA DEPOK. Fasilitis in LBPP LIA DEPOK are parking, canteen, waiting room, library and so on. Users of LBPP LIA DEPOK’s fasility in this research are elementary school, junior high school and senior high school.
Methode of this research is quantitative methode. The samples of this research are 100 student of elementary school, 100 student of junior high school and 100 student of senior high school. Instrument used is questionary list.
And then temporare hipotesist are (1) student of elementary school not too expect fasility. (2) student of junior high school begin to expect fasility. (3) student of senior high school expect fasilty when they are become consument of LBPP LIA DEPOk.
The process of this research use editing, encoding , tabulating amd finally cocluding.

Keywords : Customer satisfaction, BPP LIA DEPOK’s English class, User / Stake holders, relathionship.
Copyrights © 2015