Announcement
Starting on July 4, 2018 the Indonesian Publication Index (IPI) has been acquired by the Ministry of Research Technology and Higher Education (RISTEKDIKTI) called GARUDA Garba Rujukan Digital (http://garuda.ristekdikti.go.id)
For further information email to portalgaruda@gmail.com

Thank you
Logo IPI  
Journal > Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) > MODEL SOCIAL CRM SEBAGAI STRATEGI BISNIS PARIWISATA PROVINSI SUMATERA UTARA

 

Full Text PDF (562 kb)
Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF)
Vol 1, No 1 (2015): Informatika Dalam Pengelolaan Sumber Daya Alam
MODEL SOCIAL CRM SEBAGAI STRATEGI BISNIS PARIWISATA PROVINSI SUMATERA UTARA
Taqwa, Putri
Sihombing, Denny Jean Cross ( Magister Teknik Informatika, Universitas Atma Jaya Yogyakarta)
Bata, Julius ( Magister Teknik Informatika, Universitas Atma Jaya Yogyakarta)
Article Info   ABSTRACT
Published date:
07 Dec 2015
 
Perkembangan teknologi informasi turut serta merubah paradigma bisnis, product oriented menjadi costumer oriented. Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang mengintegrasikan proses bisnis dengan konsumen, proses bisnis dan teknologi pendukung untuk memperoleh customer retention, selanjutnya berkembangan menjadi Social CRM. Pemerintah sumatera utara dalam hal ini dinas pariwisata, memiliki tanggung jawab untuk memperkenalkan  daerah wisata yang terdapat dalam wilayah sumatera utara. Wisatawan mancanegara (wisman) yang berkunjung di Sumatera Utara  mengalami penurunan sebesar 39,11 persen dibanding yang datang pada bulan Desember 2014 yang mencapai 33.017 orang. Penelitian ini akan fokus pada pemodelan social CRM sehingga terciptanya loyalitas dari wisatawan yang berdampak pada peningkatan kunjungan wisatawan, data diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS) Sumatera Utara. Model Social CRM yang diusulkan mengolah informasi dari wisatawan dan mengemasnya menjadi pengetahuan. Pengetahuan yang didapat dari social media para wisatawan akan membantu pembuat kebijakan ketika merencanakan program kerja pariwisata sumatera utara.
Copyrights © 2015