Announcement
Starting on July 4, 2018 the Indonesian Publication Index (IPI) has been acquired by the Ministry of Research Technology and Higher Education (RISTEKDIKTI) called GARUDA Garba Rujukan Digital (http://garuda.ristekdikti.go.id)
For further information email to portalgaruda@gmail.com

Thank you
Logo IPI  
Journal > Jurnal Siasat Bisnis > Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia

 

Full Text PDF (214 kb)
Jurnal Siasat Bisnis
Vol 19, No 2 (2015)
Pengaruh kualitas produk dan jasa pada ekuitas pelanggan di Coffee Toffee Indonesia
Widyastuti, Sri ( Faculty of Economic and Business, University of Pancasila)
Zainuddin, Zainuddin ( Faculty of Economic and Business, University of Pancasila)
Article Info   ABSTRACT
Published date:
11 Apr 2016
 
Kegagalan  bisnis  merupakan  pengalaman  berharga,  sehingga  Coffee  Toffee harus  mampu mempertahankan ekuitas pelanggannya yang sangat penting dalam menjaga sustainability gerai Coffee Toffee, agar dapat menjadi salah satu Coffee Shop terbesar dan terbaik di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama maupun parsial terhadap ekuitas pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan verifikatif. Uji Regresi Berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas pelanggan, hal ini dikarenakan kualitas produk dan layanan bagi jasa kuliner merupakan faktor penting dalam membentuk ekuitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan kualitas produk dari tanggapan pelanggan terbukti berkualitas namun kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap ekuitas pelanggan, dikarenakan gerai Coffee Toffee menggunakan konsep self service sehingga sedikit tingkat komunikasi karyawan dengan pelanggan.
Copyrights © 2016