Announcement
Starting on July 4, 2018 the Indonesian Publication Index (IPI) has been acquired by the Ministry of Research Technology and Higher Education (RISTEKDIKTI) called GARUDA Garba Rujukan Digital (http://garuda.ristekdikti.go.id)
For further information email to portalgaruda@gmail.com

Thank you
Logo IPI  
Journal > Publikasi Ilmiah > Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda

 

Full Text PDF (735 kb)
Publikasi Ilmiah
Vol 1, No 1 (2013): Publikasi Ilmiah
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda
Saputra, Diogenes ( Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman)
Hidayati, Tetra ( Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman)
Zainurossalamia, Saida ( Fakultas Ekonomi Universitas Mulawarman)
Article Info   ABSTRACT
Published date:
28 Mar 2013
 
Diogenes Saputra, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda. Dibawah bimbingan Dr. Tertra Hidayati, SE, M.Si dan Saida Zainurossalamia ZA, SE, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda dan mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda. Berdasarkan hasil analisis fungsi regresi yang terbentuk yaitu Y = 0,623 + 0,011 X1 + 0,385 X2 + 0,169 X3 + 0,183 X4 + 0,111 X5 . koefisienpengaruh kualitas pelayanan secara serentak sebesar (R2) 37,4% sedangkan sisanya 62,6% ditentukan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Nilai F hitung sebesar 11,223 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 dibandingkan dengan nilai F tabel sebesar 3,94maka Fhitung lebih besar dari Ftabel (11,223 > 3,94). Ini berarti bahwa secara bersama-sama variabel bebas (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda. Dengan demikian hipotesis pertama diterima. Hasil perhitungan standardized coefficient (beta) menunjukkan bahwa secara parsial variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel kehandalan yaitu 0,385 dibandingkan dengan variabel lainnya. Dengan demikian menerima hipotesis yang kedua, yang mana diduga kehandalan berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Bumiputeramuda 1967 Cabang Samarinda.
Copyrights © 2013